 |
Compania
U.C.M. Reşiţa S.A., cel mai important producător de hidroagregate de pe piaţa din România, este o companie privată cu o cifră de afaceri de peste 923 de miliarde lei la sfârşitul anului 2004 şi un număr de aproximativ 3650 de angajaţi.
Situată in sud-vestul ţării, compania are o bogată tradiţie, căci activitatea industrială pornea la Reşiţa în urmă cu 234 de ani.
Contextul
În decembrie 2003, cea mai veche companie integrată din industria de maşini grele din Europa de Est era privatizată, într-un moment când Reşiţa, oraş monoindustrial, ocolit de investitori, trăia doar prin acest unic plămân, U.C.M. Reşiţa, companie cu 5 ani şi o zi mai vârstnică decât Statele Unite ale Americii.
Acţionarul majoritar, compania elveţiană INET AG, a intuit potenţialul afacerii, fără să cunoască însă particularităţile companiei.
Evaluarea
A urmat evaluarea situaţiei.
Pe lângă o cultură tehnică, tradiţie, experienţă şi profesionalism, acţionarul majoritar a găsit la U.C.M. Reşiţa:
• forţă de muncă îmbătrânită
• lipsă de expunere
• stil managerial autoritar, egocentrist
• mecanisme şi procese învechite, tehnologii şi metode de lucru depăşite
• comunicare defectuoasă
• o imagine bazată exclusiv pe produse şi tradiţia fabricării acestora
• prezenţă sporadică, nesusţinută în presă
• neîncredere în privatizare
Aşadar, în contextul izolării, apatiei şi reticenţei la nou, necesitatea de a schimba principii, automatisme şi cutume a devenit cea mai mare provocare a noului management.
Plecând de la ideea că o companie este un organism viu, care trăieşte prin oamenii săi, noul management s-a orientat atât spre atragerea tinerilor, cât şi spre formarea forţei de muncă existente în spiritul comunicării fără bariere, implicării, iniţiativei, a unei noi filosofii de afaceri, cea orientată spre client, relaţii interumane, calitate, natura şi nu în ultimul rând profesionalism.
Aşa s-a făcut şi primul pas: crearea viziunii şi misiunii companiei.
Planificare
Obiective
• câştigarea încrederii angajaţilor şi crearea unui sistem eficient de comunicare internă
• câştigarea încrederii comunităţii şi stabilirea unor punţi de comunicare cu mass-media
• încurajarea comunicării unitare, a transparenţei, adoptarea unui limbaj clar, informarea corectă şi promptă
• redarea încrederii angajaţilor în forţele lor proprii
• crearea unei stări de entuziasm, de optimism, de speranţă
• responsabilizarea socială
• atingerea aşteptărilor clienţilor
• atragerea tinerilor şi menţinerea forţei de muncă calificate
• crearea şi promovarea unei imagini noi
Public ţintă
• personalul companiei
• comunitatea locală
• mass-media
• partenerii de afaceri
Mesaj cheie
„EXPERIENCE THE DIFFERENCE” – sloganul companiei şi cel care a stat la baza întregii campanii.
Mesaje derivate
Împreună vom face diferenţa, vom deveni nr. 1
Fă parte din povestea de succes!
Canale de comunicare
• Întâlniri directe
• E-mail
• Presa scrisă, TV, radio
• Internet (web-site companie), intranet
• Materiale informative (broşuri, CD-uri, postere, scrisori, chestionare)
• Aviziere
• Cutii cu sugestii
• Telefonul „anti-zvon”
• Reţele de comunicare (reprezentanţi ai diferitelor direcţii ale companiei implicaţi în colectarea/difuzarea informaţiilor)
• Publicaţie internă – „Mesagerul”
Vehicule de comunicare
• Conferinţe de presă
• Comunicate de presă
• Comunicate interne
• Buletin informativ zilnic
• Caiet de imagine, formularistică personalizată
• Evenimente cu impact social (ziua companiei, petreceri de Crăciun, caravana)
• Sondaje de opinie
• Team building-uri şi cursuri de comunicare
Susţinere management
Campania a avut în centrul său Direcţia de Relaţii Publice şi Comunicare, dar s-a bucurat de sprijinul întregii echipe manageriale şi în special a Preşedintelui Director General care a participat direct la o serie de acţiuni de PR.
Execuţie
• Înfiinţarea Direcţiei de Relaţii Publice şi Comunicare – iunie 2004
• Asigurarea unităţii de formă şi mesaj a materialelor de prezentare a companiei
• Crearea unor ţinute de lucru noi, atractive pentru personalul companiei
• Susţinerea angajaţilor cu aptitudini deosebite
• Alocarea unor burse de studiu
• Organizare întâlniri informale între angajaţii companiei, cursuri, concursuri, tombole
• Reorganizarea modului de transmitere a informaţiilor în cadrul companiei
• Acţiuni directe ale Preşedintelui Director General (felicitări, întâlniri, editorial lunar în „Mesagerul”)
• Crearea unor mascote ale companiei
• Cultivarea şi menţinerea unor relaţii de bună colaborare cu mass-media
• Organizarea festivităţilor anuale prilejuite de aniversarea a 233, respectiv 234 de ani de funcţionare a uzinelor reşiţene – 3 iulie 2004/2005
• Înfiinţarea Clubului Sportiv U.C.M. Reşiţa (Automobilism, Motociclism, Handbal)
• Susţinerea echipei municipale de fotbal, FCM Reşiţa
• Susţinerea iniţiativei tinerilor reşiţeni (realizarea unui panou de escaladă, participări la competiţii sportive)
• Organizarea Târgului de Locuri de Muncă al U.C.M. Reşiţa
• Susţinerea Direcţiei Pentru Cultură şi Patrimoniu Cultural Naţional al judeţului Caraş-Severin – Vizite documentare
• Susţinerea Fundaţiei Culturale Jazz Banat
• Implicare în campania „Donând sânge dăruieşti viaţă!”
• Promovare în interiorul companiei a spectacolelor Teatrului G.A. Petculescu din Reşiţa
• Participarea U.C.M. Reşiţa ca şi coorganizator al Conferinţei de Maşini Hidraulice şi Hidrodinamică, Timişoara
• Susţinerea Proiectului „Vise fără Limite” – atingerea, în premieră pentru România, a vârfului Sishapangma – 8012 m şi promovarea responsabilităţii sociale, conştientizarea publicului cu privire la abilităţile şi drepturile persoanelor cu dizabilităţi intelectuale.
Rezultat
• U.C.M. Reşiţa este percepută ca vector al schimbării la nivel local
• Ziua companiei a devenit Ziua Reşiţei (3 iulie 2005 – „Sărbătorile Reşiţei, sărbătorile U.C.M. Reşiţa) – 10 000 de participanţi
• Participarea angajaţilor la sondajele de opinie – 30% din efectiv la prima experienţă
• Transmiterea informaţiilor în maxim 24 h
• Transmiterea feed-back-ului la deciziile şi acţiunile managementului prin scrisori, mesaje electronice, întâlniri
• Creşterea continuă a numărului de vizitatori ai site-ului companiei ( www.ucmr.ro creştere de la 913 vizitatori unici la 3777; www.ucmr.com de la 83 – 914)
• În decembrie 2004 valoarea contractelor încheiate de U.C.M. Reşiţa pentru 2005 era de 3 ori mai mare decât cea contractată în perioade similare în ultimii 5 ani
• Depunerea permanentă de CV-uri; 350 de cereri – Târgul de Locuri de Muncă organizat de U.C.M. Reşiţa
• Iunie 2004 – 31 august 2005
- Acţiuni sociale – 23
- Conferinţe de presă – 7
- Comunicate interne – 94
- Comunicate de presă – 44
- Articole în presa scrisă – 307
• Compania a fost subiectul ştirilor, dezbaterilor, a unor emisiuni şi reportaje difuzate la radio şi televiziune
|
